Estamos en búsqueda de un/a Especialista en Retención de Soporte al Cliente para unirse a nuestro equipo remoto en crecimiento.
Este rol es ideal para alguien que disfruta ayudar a las personas, resolver problemas y desenvolverse en un entorno dinámico, donde cada día presenta nuevos desafíos.
El enfoque principal del puesto será trabajar en reembolsos y retención de clientes, por lo que buscamos a alguien con experiencia comprobable en mejorar tasas de retención y gestión de solicitudes de reembolso.
No se trata de un trabajo de soporte rutinario: puede ser desafiante, pero contarás con un equipo colaborativo que te apoyará constantemente. Además, ofrecemos oportunidades reales de crecimiento para quienes destaquen.
Responsabilidades
- Aprender y trabajar diariamente con Zendesk
- Atender llamadas entrantes de clientes, enfocadas principalmente en:
- Reembolsos
- Retención de clientes
- Responder consultas vía:
- Correo electrónico
- Mensajes de texto
- Llamadas telefónicas
- Realizar seguimiento proactivo a tickets vencidos o no resueltos
- Gestionar un alto volumen de interacciones (aprox. 75–125 clientes diarios)
- Asegurar el avance de tickets o escalar casos cuando sea necesario
Requisitos de Comunicación
Dado que es un rol de contacto directo con clientes, buscamos a alguien que:
- Hable inglés casi nativo
- Tenga un acento claro y neutro
- Se comunique con seguridad tanto por teléfono como por escrito
Cultura y Crecimiento
- Ambiente de equipo colaborativo y de apoyo
- Capacitación y expectativas claras desde el inicio
- Oportunidades de promoción y crecimiento profesional para alto desempeño
Requisitos para Postular
Por favor, incluye en tu postulación:
- Años de experiencia en servicio al cliente
- Qué es lo que más y menos disfrutas del área
- Software de soporte que manejas (Zendesk, Gladly, etc.)
- Por qué consideras que eres ideal para este puesto
- Cualquier información adicional relevante sobre ti
Importante (OBLIGATORIO)
Debes enviar un video en inglés donde:
- Describas una interacción con un cliente difícil
- Expliques cómo manejaste la situación
- Comentes el resultado y tu aprendizaje
⚠️ No se considerarán postulaciones sin video